Wie ihr an diesem Blog sehen k\u00f6nnt, reisen wir viel und weit. Dies ist zum einen unserem Interesse an der Welt, aber auch dem Umstand geschuldet, dass unsere Familie \u00fcber zwei Kontinente verstreut lebt und unsere Freunde \u00fcber noch mehr.<\/p>\n
In der letzten Zeit macht es keinen Spa\u00df mehr zu fliegen. Dies liegt vor allem am Verhalten selbst gro\u00dfer etablierter Fluggesellschaften. Das fing an kurz nach dem Ausbruch von Corona, als pl\u00f6tzlich viele L\u00e4nder Einreiseverbote verh\u00e4ngten. Fluggesellschaften sind in der EU gesetzlich verpflichtet Fl\u00fcge die innerhalb von 14 Tagen vor Abflug abgesagt werden innerhalb von 7 Tagen finanziell zu ersetzen. Martina versuchte bereits 2020 ihren Traum den PCT zu laufen zu verwirklichen. Zu der Zeit war die Einreise in die USA verboten, i.e. ihr Lufthansaflug nach San Diego ist abgesagt worden. Eine Email an den Customerservice mit der Bitte den bezahlten Betrag zu ersetzen wurde noch beantwortet mit dem Hinweis, dass man sich bem\u00fche, da das aber wegen der Menge der Anfragen eine gewisse Zeit dauern k\u00f6nnte. Nach einem Monat schickten wir ein Einschreiben mit einer Zahlungsaufforderung von zwei Wochen. Darauf gab es keine Reaktion, offensichtlich auch keine Erstattung. Wir \u00fcbergaben die Angelegenheit einem mit Reiserecht erfahrenen Rechtsanwalt. Trotz offensichtlich eindeutiger Gesetzeslage lie\u00df es die Lufthansa auf ein Verfahren ankommen, welche sie direkt verloren und so unseren Ticketpreis, unsere Rechtsanwalt- plus die Gerichtskosten tragen mussten, das verdoppelte den zu erstattenden Ticketpreis auf mehr als das Doppelte. Ein positives Beispiel: letztes Jahr buchte ich drei Tickets von Frankfurt nach Toronto um mit der Familie an der Hochzeit<\/a> unseres j\u00fcngeren Sohnes in Kanada teilzunehmen. Wegen sehr strikter Einreisebedingungen durfte unser \u00e4lterer Sohn trotz Impfung nicht einreisen. Sein Ticket wurde von Air Canada innerhalb von 3 Tagen erstattet. Dieses Jahr sind die Einreisebdingungen sehr gelockert worden, sodass Martina einen erneuten Anlauf f\u00fcr die PCT Wanderung<\/a> wagte. Leider herrscht momentan komplettes Chaos bei Flugbuchungen. Buchungen f\u00fcr Fl\u00fcge bei Internetreiseb\u00fcros sind deutlich g\u00fcnstiger als bei den Fluggesellschaften direkt zu buchen. Leider machten wir mehrfach die Erfahrung, dass man eine Reise bucht, aber innerhalb von Tagen nach der Buchung werden bei Anschlussfl\u00fcgen Fl\u00fcge gestrichen und chaotisch umgebucht. Das f\u00fchrte im M\u00e4rz dazu, dass Martinas Flug von Toronto nach San Diego zun\u00e4chst mit zwei Zwischenlandungen best\u00e4tigt wurde, kurze Zeit sp\u00e4ter waren es aber drei, was dazu f\u00fchrte, dass sie anstatt gegen 15:00 Uhr erst um 23:00 Uhr ankommen sollte. Eine Ankunft mitten in der Nacht in einer unbekannten Stadt ist unangenehm, da man keinerlei Orientierung hat. Also stornierte ich diesen Flug und buchte einen neuen Flug mit nur einer Zwischenlandung in einer anderen Stadt mit einer angenehmen Ankunftszeit. Das klappte dann zum Gl\u00fcck auch und die R\u00fcckerstattung des stornierten Fluges kam von Air Canada wie zuvor innerhalb von nur drei Tagen – vorbildlich! Die Frage ist nur, warum hat Air Canada nicht direkt die Fl\u00fcge ge\u00e4ndert, so dass man zu der angenehmeren Zeit ankommt, ohne zu stornieren und neu zu buchen? Diesen Sommer besuchte unser \u00e4lterer Sohn seinen Bruder in Kanada. Er buchte die Fl\u00fcge: Frankfurt – Montreal – London (Ontario) und zur\u00fcck. Der Abflug von Frankfurt ver\u00e4nderte sich einige Male, seine R\u00fcckfl\u00fcge wurden aber komplett umgebucht: der Flug London – Montreal wurde gestrichen und in einen Flug London – Toronto ge\u00e4ndert. Der zweite Flug Montreal – Frankfurt wurde aber nicht ge\u00e4ndert, man hatte wohl vergessen, dass zwischen Toronto und Montreal nur etwa 500 km Distanz liegen. Mein Sohn hatte das nicht direkt bemerkt, was zu Problemen in Toronto f\u00fchrte und ihm eine \u00dcbernachtung am Flughafen einbrachte. Wer ist hier schuld – die Fluggesellschaft, das Reiseb\u00fcro, unser Sohn? Freiwillig \u00fcbernimmt da niemand die Verantwortung.<\/p>\n Martina ist nach ihrer Wanderung k\u00fcrzlich zu unserem Sohn nach Kanada geflogen. Dazu buchte ich f\u00fcr sie einen Flug: Seattle – Vancouver – Toronto – London. Schon der erste Flug wurde nur Stunden vor dem Abflug nach hinten geschoben, sodass Martina die Anschlussfl\u00fcge verpasst h\u00e4tte. Gl\u00fccklicherweise war sie wegen einer anderen Angelegenheit sehr fr\u00fch am Flughafen (siehe unten) und konnte wegen einer netten Dame am Gate einen fr\u00fcheren Flug bekommen. \u00dcbrigens, einen Customer Service Desk von Air Canada gab es in Seattle gar nicht, der Flughafen ist recht gro\u00df.<\/p>\n Ein anderes gro\u00dfes Problem ist, dass Internetreiseb\u00fcros mittlerweile keine Telefonnummern mehr auf ihrer Webseite angeben und wenn doch, dennoch unerreichbar sind. Trotzdem verlangen sie, dass man Umbuchungen der Fluggesellschaften telefonisch best\u00e4tigen soll. Wie soll das gehen???<\/p>\n Ich plante kurzfristig nach Kanada zu fliegen um Martina zu treffen und unseren Sohn zu sehen. Gebucht hatte ich: Frankfurt – Toronto – London und zur\u00fcck. Vor wenigen Tagen kam dann die Nachricht, dass der R\u00fcckflug London Toronto von der Fluggesellschaft storniert wurde. Eine Alternative wurde gar nicht angeboten, sodass ich die gesamte Reise stornierte und einen neuen Hin- und R\u00fcckflug nur nach Toronto neu buchte. Das fiel mir besonders leicht da ein Zwischenaufenthalt von nur 9,5 Stunden in Toronto notwendig war. Ich plane stattdessen mit dem Bus von Toronto nach London und zur\u00fcck zu kommen. Martina, die die gleichen R\u00fcckfl\u00fcge gebucht hatte versuchte das Reiseb\u00fcro zu erreichen um auch den Flug London – Toronto zu stornieren, aber den Flug Toronto – Frankfurt beizubehalten um Ihre R\u00fcckreise mit meiner zu synchronisieren. Wenn man Segmente einer gebuchten Flugreise einfach ausl\u00e4sst, wird n\u00e4mlich ansonsten das gesamte Ticket storniert.<\/p>\n Last not least planen wir dieses Jahr auch noch eine Reise nach Mexiko. „Same procedure as every year“: Zun\u00e4chst hatte ich Frankfurt – Dallas – Cancun und zur\u00fcck gebucht, nur wenige Tage sp\u00e4ter die Umbuchung der Airline: Frankfurt – Dallas -Miami – Cancun mit der Tatsache, dass die Ankunft in Dallas eine Stunde nach dem Abflug nach Miami lag, also gar nicht klappen konnte. Eine Email an das Reiseb\u00fcro ergab dann eine Umbuchung zur\u00fcck auf Frankfurt – Dallas – Cancun (mit akzeptablen Ankunfts- und Abflugzeiten). Zus\u00e4tzlich stand aber noch immer der Flug Miami -Cancun auf dem Ticket, was m\u00f6glicherweise zu dem oben beschriebenen Problem f\u00fchren kann, i.e. nicht genutzte Flugsegmente machen das ganze Ticket ung\u00fcltig. Nur eine erneute Email korrigierte das.<\/p>\n Dieses von den Fluggesellschaften verursachte Chaos muss offensichtlich auch zu erh\u00f6htem Arbeitsaufkommen bei den Reiseb\u00fcros f\u00fchren, i.e. kein Wunder, dass die keine Telefonnummern mehr angeben. Dies ist vermutlich um zu vermeiden, dass sich die Angestellten mit erz\u00fcrnten Kunden verbal auseinandersetzen m\u00fcssen. Gleiches gilt wohl f\u00fcr die Customerservicedesks der Fluggesellschaften selbst. Ein weiteres Problem, das ich am Horizont sehe: Die h\u00f6here Arbeitsbelastung f\u00fchrt zu einer h\u00f6heren Kostenbelastung bei den Reiseb\u00fcros. Das wird nicht nur zu h\u00f6heren Kosten f\u00fcr die Kunden f\u00fchren sondern auch zu Pleiten von besonders eng kalkulierenden Reiseb\u00fcros. Dies wird es den Kunden schwer machen die Ausgaben f\u00fcr stornierte Fl\u00fcge ersetzt zu bekommen, da man sich bei Buchungen im Reiseb\u00fcro immer dorthin wenden muss um Erstattungen durchzusetzen.<\/p>\n Mit diesen ganzen Problemen finde ich es unversch\u00e4mt, dass Fluggesellschaften sich immer noch das Privileg herausnehmen gebuchte Tickets vollst\u00e4ndig vorab bezahlt zu bekommen und nicht erst nach erbrachter Leistung. Ich unterst\u00fctze daher die Initiativen das zu \u00e4ndern.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Wie ihr an diesem Blog sehen k\u00f6nnt, reisen wir viel […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":3177,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"jetpack_post_was_ever_published":false,"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":true,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"font":"","enabled":false},"version":2}},"categories":[2],"tags":[198,197],"class_list":["post-3175","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-reisen","tag-chaos","tag-fluggesellschaften"],"jetpack_publicize_connections":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/i0.wp.com\/wilktravel.de\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/anna-sullivan-brtzZx1d1ZA-unsplash1-scaled.jpg?fit=2142%2C2560&ssl=1","jetpack_shortlink":"https:\/\/wp.me\/p9cXHR-Pd","jetpack-related-posts":[{"id":1279,"url":"https:\/\/wilktravel.de\/index.php\/reisen\/2018\/san-francisco-geschaeftsreise\/","url_meta":{"origin":3175,"position":0},"title":"San Francisco – Gesch\u00e4ftsreise","author":"andreas","date":"24. 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